دوره آموزشی رساندن خبر بد به مشتری

خدمات مشتری یعنی ارائه بهترین تجربه به مشتری—اما خیلی وقت‌ها نمایندگان خدمات مشتری می‌بینن که دستشون بسته‌س و چیزی که مشتری می‌خواد رو نمی‌تونن تحویل بدن. چطور می‌تونن نمایندگان خدمات مشتری رابطه‌شون رو با شرکت قوی و سالم نگه دارن؟ این دوره یه روش ساده چهار مرحله‌ای رو توضیح می‌ده که میشه در موقعیت‌های مختلف خدمات مشتری ازش استفاده کرد. در این دوره درباره سبک‌ها، روش‌ها و رویکردهایی یاد می‌گیری که میشه در موقعیت‌های چالش‌برانگیز مثل دادن اخبار بد، رسیدگی به نگرانی‌ها و غیره به کار برد.