دوره آموزشی کاهش مکالمات برای خدمات مشتری

تقریباً هر حرفه ای در زمینه خدمات مشتری با یک مشتری سرگردان مواجه شده است. این افراد ممکن است با سیاستی که شما باید اجرا کنید فریاد بزنند، نفرین کنند یا با قدرت مخالفت کنند، اما نمی توانند آن را کنترل کنند. چنین شرایطی بدون شک سخت است، اما-با رویکرد مناسب-می توانید تنش را به طور مداوم کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای رفع شرایط شدید ارائه می دهد و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرامش مشتریان عصبانی کمک کند. میرا مواردی را که اغلب اوقات باعث تشدید موقعیت می شود را مرور می کند و اقدامات عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن انجام دهید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تنظیم مجدد مکالمات، مدیریت انتظارات، مدیریت مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می کنند و موارد دیگر کمک کند.

اهداف یادگیری
هنگام برخورد با مشتری نمونه هایی از هل دادن را تشخیص دهید.
هدف بازنویسی مجدد مکالمات را خلاصه کنید.
مزایای استفاده از زبان مشارکت را مشخص کنید.
تعیین بهترین پاسخ به مشتری که می خواهد با مدیر صحبت کند.
اظهاراتی را که می توان برای تشخیص مشکل مشتری استفاده کرد، مشخص کنید.