دوره آموزشی ایجاد ارتباط با مشتریان

هر تعامل با مشتری می‌تواند معنادار باشد، اگر بتوانید خیلی زود یک human connection واقعی بسازید. در این دوره، Myra Golden، متخصص برجسته‌ی customer service، به شما یاد می‌دهد چگونه در همان چند ثانیه‌ی اول ارتباط، حس احترام، آرامش و اعتماد را در مشتری ایجاد کنید.

در این آموزش، یاد می‌گیرید چطور با active listening و توجه به نشانه‌های verbal و nonverbal، گفت‌وگو را روان و طبیعی نگه دارید. همچنین می‌آموزید که چگونه سبک ارتباطی خود را با pace و ترجیحات مشتری هماهنگ کنید؛ چه در online chat، چه در email، و چه هنگام انتقال یک خبر سخت و حساس به‌صورت face-to-face.

هدف این دوره این است که به شما ابزارهایی بدهد تا هر گفت‌وگوی transactional را به یک تعامل compassionate و انسان‌محور تبدیل کنید؛ تعاملی که در آن مشتری واقعاً احساس کند شنیده شده، درک شده و نیازش برای شما مهم است.

اهداف یادگیری
شناسایی روش‌های ایجاد rapport با مشتری از طریق acknowledging concern
یادگیری تکنیک yielding to customers برای کاهش تنش و افزایش همدلی
بررسی نقش صحبت‌کردن با complete sentences در تماس‌های پشتیبانی برای تقویت rapport
آشنایی با روش‌های ساخت rapport در customer chat interactions
شناسایی بهترین راه‌ها برای استفاده از rapport در disarming angry customers