دوره آموزشی خدمات مشتری مبتنی بر تلفن

Jeff Toister، کارشناس خدمات مشتری به متخصصان خدمات مشتری کمک می کند تا مهارت های خاص مورد نیاز برای کمک تلفنی به مشتریان را توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که تحت فشار هستید. حواس پرتی ها را تنظیم کرده و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای سرویس تلفن بسیار مهم است. در آخر، نحوه ابراز همدلی، کاهش تماس گیرندگان عصبانی و تمرکز در طول روز را بیاموزید.

اهداف یادگیری
ایجاد یک تبریک تلفن مناسب
پر کردن هوای مرده
مدیریت نگهداری و انتقال
استماع
ابراز همدلی
کاهش تماس گیرندگان عصبانی