دوره آموزشی استراتژی تجربه مشتری (CX): چگونه یک رویکرد سازمانی طراحی کنیم

در اکثر شرکت ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از به دست آوردن مشتری شروع می شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می‌دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که شایسته وفاداری بلندمدت مشتری است، استفاده کنید.

امی بهترین شیوه‌ها و راهنمایی‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌توانید آن‌ها را برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید، با مثال‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده‌اند. در مورد عناصر کلیدی یک رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود تا همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.