دوره آموزشی طراحی تفکر: تجربه مشتری

انتظارات مشتریان بالاتر از هر زمان دیگری است و موفقیت کسب و کار بیشتر و بیشتر به توانایی یک شرکت برای برآورده کردن یا فراتر از آن انتظارات تقریباً در هر تعامل بستگی دارد. تجربه مشتری - یا CX - خلاصه ای از تمام تعاملات یک شرکت با مشتری در طول زمان است. در حالی که درک چگونگی در نظر گرفتن و طراحی رقص این تعاملات غیرقابل انکار پیچیده است، در هسته خود، تجربه مشتری در مورد چیزی کاملا ساده است: روابط.

در این دوره، مدیر استراتژی قورباغه، جفری شوارتز، شما را با تجربه مشتری و چرایی اهمیت آن در دنیای پررقابت امروزی آشنا می کند. جفری مؤلفه های مختلفی را که تجربه مشتری را تشکیل می دهند، مانند کهن الگوها، فعالیت ها، تعاملات و اصول تجربه، تجزیه می کند. در طول دوره، او از مثال‌های دنیای واقعی استفاده می‌کند تا نشان دهد که چگونه این مؤلفه‌ها در کنار هم قرار می‌گیرند تا رابطه شرکت با مشتریان خود را شکل دهند.

در پایان دوره، شما ابزارهای اساسی مورد نیاز برای نگاهی جامع به تجربه مشتری سازمان و شناسایی فرصت هایی را خواهید داشت که می توانند روابط را عمیق تر کنند و وفاداری را افزایش دهند.

اهداف یادگیری
تجربه مشتری (CX) چیست؟
چرا تجربه مشتری مهم است؟
ارزش تجاری تجربه مشتری
اجزای اصلی تجربه مشتری
ایجاد همدلی برای مشتریان
درگیر کردن مشتریان در سطح احساسی
ابزارهای همسویی سازمانی
طراحی محصولات و خدمات معنادار
شناسایی فرصت های نوآوری و وفاداری مشتری
چگونه روابط قوی با مشتری ایجاد کنیم