دوره آموزشی ساخت پشته فناوری تجربه مشتری (CX) خود

بسیاری از شرکت‌ها دارای پشته‌های فناوری تصادفی هستند، با بسیاری از سیستم‌های متفاوت که با هم ترکیب شده‌اند. اما بین افزایش انتظارات مشتری، نوآوری های فن آوری سریع و ساختارهای سازمانی در حال تکامل، امروزه کسب و کارها باید عمداً پشته های فناوری تجربه مشتری (CX) را طراحی کنند که قادر به ایجاد نتایج معنادار و قابل اندازه گیری باشد.

این امر مستلزم شناسایی نقاط اصطکاک، قطع اتصالات و فرصت های دیجیتالی شدن از طریق یک لنز CX است. در این دوره، مربی بلیک مورگان به شما نشان می دهد که چگونه یک استراتژی فناوری مشتری محور بسازید و پیاده سازی کنید که می توانید برای تعیین نیازهای ادغام، بهینه سازی و یکپارچه سازی آن را بررسی کنید. در پایان این دوره، شما به استراتژی‌های پشته فناوری جدید و یک نقشه راه مجهز خواهید شد تا به تیم خود کمک کنید تا در مورد قابلیت‌های اولویت‌دار گرد هم بیایند که تجربیات مثبت مشتری را تسهیل می‌کند و در عین حال چابکی را برای انطباق با تغییر تقاضاها پیش می‌برد.

اهداف آموزشی
یک چشم انداز برای تجربه کارمند و مشتری که می خواهید ارائه دهید، ترسیم کنید.
بیاموزید که پشته فناوری تجربه مشتری در واقع چیست.
بدانید که چگونه می‌توانید همه بخش‌ها را حول یک دیدگاه از رویکرد فناوری خود هماهنگ کنید.
مدیریت ذینفعان خود و نحوه دریافت خرید سهامداران برای تغییرات یا ارتقاء را دقیق تنظیم کنید.
خود را به ابزارهایی مجهز کنید تا به طور مداوم برنامه فناوری تجربه مشتری خود را در برابر بهترین شرکت های کلاس اندازه گیری کنید.