دوره آموزشی Amazon Q در Connect: مرکز تماس با هوش مصنوعی مولد (GenAI)

هوش مصنوعی داره به‌سرعت دنیای خدمات مشتری رو زیر و رو می‌کنه، و مراکز تماس هم دارن خودشون رو با این تحول بزرگ هماهنگ می‌کنن. توی این دوره، «وندی وانگ» بهت یاد می‌ده چجوری با استفاده از Amazon Q در Connect تجربه مشتری‌ات رو شخصی‌سازی کنی و با کمک هوش مصنوعی، سریع و راحت به سوال‌ها و مشکلات مشتری‌ها پاسخ بدی.

Amazon Q یه دستیار هوش مصنوعی قدرتمنده که مخصوص خدمات مشتری طراحی شده و می‌تونه در لحظه، اطلاعات لازم رو هم به مشتری و هم به اپراتور بده تا سریع‌تر و دقیق‌تر به نتیجه برسند. با استفاده از دستورهای زبان طبیعی (یعنی همون جملات ساده و روزمره)، می‌تونی داده‌ها رو استخراج کنی، تماس‌ها رو خلاصه کنی، و گزارش‌های دقیق بگیری.

اگه می‌خوای مرکز تماست رو هوشمند و مدرن کنی، این دوره بهت یاد می‌ده چجوری با Amazon Q یه تجربه دیجیتالی همه‌جانبه (omnichannel) برای مشتری‌ها بسازی، بهره‌وری تیم پشتیبانی‌ات رو ببر بالا و کیفیت خدماتت رو چند پله ارتقا بدی.

✅ اهداف یادگیری:
ساخت یک مرکز تماس هوشمند با استفاده از Amazon Q در Connect.
ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای مشتری‌ها در کانال‌های مختلف (چت، تماس، ایمیل و ...).
استفاده از پیشنهادهای هوش مصنوعی برای پاسخ‌دهی سریع‌تر و بهتر به مشتری.
تحلیل عملکرد اپراتورها با ابزار Contact Lens در Amazon Connect.
خلاصه‌سازی تماس‌های مشتریان و استخراج بینش‌های کاربردی از داده‌ها.
افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی با اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی.
بهبود تجربه کاربری در فضای دیجیتال برای مشتریان با رویکرد Omnichannel.