دوره آموزشی Journey Mapping: مطالعه موردی در عمل

نقشه سفر مشتری می تواند ابزاری قدرتمند برای مشاغل باشد و دید واضحی از تجربه واقعی مشتری با یک مارک،خدمات یا محصول را ارائه می دهد. در این دنباله عملی دوره مقدماتی،مربی Jeannie Walters از ابتدا تا انتها یک نقشه سفر واقعی مشتری را ایجاد می کند. جانی هر مرحله را شامل می شود،از جمله تعیین اهداف،جمع آوری داده ها،تسهیل کارگاه نقشه برداری سفر،مصاحبه با مشتریان برای اعتبار سنجی نقشه و موارد دیگر. در طول راه،او نکات و تکنیک های زیادی را برای کمک به تمرکز فرآیند و حرکت تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می دهد. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه تکمیل شده،استفاده از یافته ها و روش های دیگر استفاده از این ابزار مهم خلاصه می شود.

موضوعات شامل:
- نقشه برداری سفر چیست؟
- چگونه از نقشه های سفر استفاده می شود؟
- مطالعه موردی نقشه برداری سفر
- مراحل انجام مراحل
- تعیین اهداف
- درگیر شدن تیم
- تعریف مشتری ما
- پیش نویس سفر
- بررسی داده ها
- مصاحبه با مشتری
- ارائه،اشتراک گذاری و استفاده از نقشه