دوره آموزشی ساختن نقشه سفر: یک کارگاه آموزشی

وقتی سفر مشتری مستقیم و خطی نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟ چگونه سفر مشتری را برای محصولی که اصلاً محصول نیست، بلکه مجموعه‌ای از محصولات، خدمات یا تعاملات با برند شماست، نشان می‌دهید؟ به سارا وایز، کارشناس UX بپیوندید تا یک کارگاه عملی در مورد چگونگی ترسیم یک سفر از بینش های تحقیقاتی تا در واقع بر روی کاغذ بیاورید. سارا مزایا و اجزای سازنده نقشه سفر را توضیح می دهد، سپس به تکنیک هایی می پردازد که برای به دست آوردن داده های مناسب نیاز دارید. او نکاتی را برای به دست آوردن بینش از داده های شما به اشتراک می گذارد، مانند کدگذاری تحلیل موضوعی، تجزیه و تحلیل خوشه، تکنیک های اولویت بندی و موارد دیگر. سارا نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید فرصت‌ها را ایده‌پردازی کنید، سفر را برای مخاطبان مختلف در نظر بگیرید، و اطلاعاتی درباره ابزارها و فرآیندهای داخلی به منظور تصمیم‌گیری ارزش‌محور اضافه کنید. به علاوه، او یک نکته نهایی را برای شروع به فکر کردن در مورد نقشه های سفر به عنوان اسناد زنده ارائه می دهد که برای تکرار ساخته شده اند.