دوره آموزشی توسعه یک سرویس دهنده خدمات

افراد و سازمان هایی که موفق می شوند، کسانی هستند که بر روی مشتری تمرکز لیزری دارند. حتی اگر در نقش مشتری نباشید، دانستن اینکه چگونه شغل شما با مشتریانتان ارتباط برقرار می‌کند، چارچوب بهتری برای تصمیم‌گیری استراتژیک به شما می‌دهد و به شما کمک می‌کند با هدف شغلتان ارتباط بیشتری برقرار کنید. این باعث می شود در کار احساس انگیزه و رضایت بیشتری داشته باشید. در این دوره، لیزا ارل مک‌لئود و الیزابت مک‌لئود به شما کمک می‌کنند تا نقاط بین شغل و تأثیر مشتری را به هم مرتبط کنید، و استراتژی‌ها و رفتارهایی را برای حفظ مشتریانتان در ذهن خود ارائه می‌دهند. آنها توضیح می دهند که چگونه می توان تعیین کرد که در کجای دنیای مشتری خود قرار می گیرید، و چگونه می توانید تمرکز خود را بر روی مشتری در زمانی که درباره پیروزی ها، اهداف و اشتباهات صحبت می کنید، حفظ کنید. آنها همچنین استراتژی هایی را برای حفظ طرز فکر خدمات شما به اشتراک می گذارند - حتی زمانی که سازمان شما به طور خاص بر مشتری متمرکز نیست.

موضوعات عبارتند از:
مزایای قاب بندی را شناسایی کنید.
مشتری واقعی را تعریف کنید.
یک ارتباط عاطفی با دنیای مشتری خود ایجاد کنید.
پشتکار و انعطاف پذیری را توسعه دهید.
رفتار را از دریچه ای متفاوت مشاهده کنید.
توضیح دهید که چگونه می توانید مشتری محور باشید در حالی که سازمان شما نیست.
نحوه هدایت یک پایگاه مشتری در حال تغییر را شرح دهید.