دوره آموزشی ایجاد فرهنگ خدمات رسانی

فرهنگ خدمات بسیار فراتر از بخش خدمات مشتری شما است. توسعه یک سازمان یا تیم خدمات محور مستلزم شفافیت پیام رسانی و عملکرد از طریق دریچه تاثیر است. در این دوره، مشاوران رهبری لیزا ارل مک‌لئود و الیزابت مک‌لئود به رهبران کمک می‌کنند تا هدف مشتری محور خود را به اشتراک بگذارند و فرآیندها و سیاست‌هایی را که از این ارزش‌ها حمایت می‌کنند، ترسیم کنند. آن‌ها به اشتراک می‌گذارند که چگونه رهبران استثنایی به تیم‌هایشان کمک می‌کنند تا بدرخشند، و اینکه چگونه ایجاد برخی تغییرات کوچک – اما معنی‌دار – در نحوه صحبت شما در مورد پول، اشتباهات و حتی اخراج کارکنان می‌تواند تفاوت بزرگی در تعامل و عملکرد تیم شما ایجاد کند.

اهداف یادگیری
تعیین کنید که چگونه وضوح هدف و هدف مشتری بخشی از ایجاد فرهنگ خدمات است.
نحوه استفاده از داستان های تاثیر مشتری در هنگام ایجاد فرهنگ خدمات را شناسایی کنید.
معیارها و معیارها را تعریف کنید.
اصول اساسی مربوط به مصاحبه و استخدام را برای طرز فکر تجزیه کنید.
راه های مختلف برای توضیح شلیک را بررسی کنید.
نقش یک تیم اجرایی یا هیئت مدیره را در ایجاد فرهنگ خدمات کاوش کنید.