دوره آموزشی خدمات مشتری: حل مشکلات و عیب یابی (2018)

32 دقیقهمبتدی2018-01-11

مدرسین

Noah Fleming

Author, Speaker, President of Fleming Consulting & Co.

جزئیات دوره

مراقبت از خدمات مشتریان سالانه میلیاردها دلار برای سازمان هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان مجهز به مهارت های لازم برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری باشند. در این دوره، فرایندهای مهم حل مسئله و عیب یابی را برای خدمات عقل سلیم به مشتریان در طیف گسترده ای از برنامه ها فرا بگیرید. کشف کنید که چگونه می توانید به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و عقل خود) حفظ می کنید. به علاوه، نحوه شناسایی و حل مسائل سیستمیک بزرگتر در شرکت خود را بیاموزید.

اهداف یادگیری
اولین گامی که باید با شکایت نامعتبر بردارید را مشخص کنید.
اهمیت گوش دادن همیشه به مشتری را درک کنید.
نحوه برخورد با مشتری بی ادب و ناراحت کننده شما را توضیح دهید.

مهارت ها

Help Desk SkillsDecision-MakingCustomer Service SkillsIT Help DeskCustomer ServiceProfessional DevelopmentLeadership and ManagementDeep Dive (X:Y)

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - خوش آمدید
02 - خدمات مشتری را آسان کنید

1. یک رویکرد دو مرحله ای برای خدمات مشترک مشتری برای اکثر موقعیت ها

03 - صحت شکایات
04 - نحوه پاسخگویی به شکایات معتبر
05 - نحوه پاسخگویی به شکایات نامعتبر

2. مهارت‌های حل مسئله حیاتی خدمات مشتری

06 - قبل از تجویز، تشخیص دهید
07 - گوش دهید و با دقت گوش دهید
08 - بررسی، شفاف سازی و پیگیری

3. مهارت‌های عیب یابی بحرانی

09 - مشتری عصبانی را خلع سلاح کنید
10 - به مشتری گزینه‌هایی بدهید
11 - نحوه ارائه اخبار بد

4. افکار نهایی

12 - عقل خود را حفظ کنید
13 - نگاه به درون برای بهبود

نتیجه

14 - مراحل بعدی