دوره آموزشی خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی (2022)

35 دقیقهمبتدی2022-10-31

مدرسین

Noah Fleming

Author, Speaker, President of Fleming Consulting & Co.

جزئیات دوره

مراقبت از خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت های مورد نیاز برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز شوند. در این دوره، فرآیندهای حل مسئله و عیب یابی حیاتی را برای خدمات مشتری عقل سلیم در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و سلامت عقل خود) حفظ کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه مسائل سیستمی بزرگتر را در شرکت خود شناسایی و حل کنید.

اهداف یادگیری
اولین قدمی را که باید در مورد یک شکایت نامعتبر بردارید مشخص کنید.
اهمیت گوش دادن همیشه به مشتری را درک کنید.
نحوه برخورد با مشتری که بی ادب است و باعث ناراحتی شما می شود را توضیح دهید.

مهارت ها

Help Desk SkillsDecision-MakingCustomer Service SkillsIT Help DeskCustomer ServiceProfessional DevelopmentLeadership and ManagementOne-Off

سرفصل ها

مقدمه

مهارت های خدمات مشتری خود را ایجاد کنید
خدمات رسانی به مشتریان را آسان کنید - روشهای عملیاتی استاندارد

خدمات مشتری عقل سلیم - یک رویکرد دو مرحله ای

مدلی برای خدمات مشتری عقل سلیم کاوش کنید
وقتی حق با مشتری است چگونه پاسخ دهیم
وقتی مشتری اشتباه می کند چه باید کرد (یا گفت).

مهارت های حل مسئله حیاتی خدمات مشتری

اولین گام نگرانی های مشتری را تشخیص دهید
گوش دهید و با دقت گوش دهید
نگرانی های مشتری را تأیید کنید - سه گام برای موفقیت

مهارت های عیب یابی بحرانی

آرام کردن مشتریان عصبانی و ناراحت
در موقعیت های منحصر به فرد گزینه هایی را به مشتری بدهید
اخبار بد را با مشتریان در میان بگذارید

ذهنیت خدمات مشتری و کتاب راهنما

طرز فکر خود را در مواقع پر استرس حفظ کنید
کتاب بازی خدمات مشتری خود را بسازید

نتیجه

قوی بودن در حل مسئله و عیب یابی