دوره آموزشی استفاده از نظر سنجی مشتریان برای بهبود خدمات

نظرسنجی از مشتریان منابع اطلاعاتی غنی و راهنماهای اساسی برای مناطقی است که تیم های خدمات مشتری می توانند تمرکز خود را در آن افزایش دهند. در این دوره، Jeff Toister دستورالعمل های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج را ارائه می دهد. او نکاتی را در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل داده ها به اقداماتی که می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد، به شما ارائه می دهد.

اهداف یادگیری
یک هدف نظرسنجی طراحی کنید.
روش ارسال را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید.
انواع مختلف سوالات نظرسنجی را تفسیر کنید.
جمع آوری سوالات موثر در نظر سنجی مشتریان.
داده های نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا از خدمات کسب و کار خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
تجزیه و تحلیل متن را برای ارائه بینش در جهت بهبود خدمات به مشتریان تجزیه کنید.