دوره آموزشی صحبت کردن با مشتریان

برای نمایندگان خدمات مشتری، داشتن مهارت های مکالمه و دانستن نحوه صحبت با مشتریان (و نحوه صحبت نکردن با آنها!) برای انجام خوب کار شما بسیار مهم است. در این دوره، مربی نوح فلمینگ مهارت هایی را که در تعامل با مشتریان خود بیشتر به آن نیاز دارید را پوشش می دهد. نوح توضیح می‌دهد که چگونه لحن مناسب را پیدا کنید و چگونه خواندن موقعیت می‌تواند به شما کمک کند تا برای مشتری معنا پیدا کنید.

او راه‌هایی را مورد بحث قرار می‌دهد که مثبت‌گرایی و شخصیت به مشتری اجازه می‌دهد احساس راحتی کند و اشاره می‌کند که اختصار اغلب مهم‌تر از عمق در مکالمات مشتری است. نوح به شما نشان می دهد که چگونه مکالمه را روی نتایج متمرکز کنید و چگونه صحبت را متوقف کنید و شروع به گوش دادن کنید. او سوالات مناسب برای پرسیدن، قدرت زبان بدن، قاتلان مکالمه که باید از آنها دوری کنید و راه‌هایی برای مدیریت مکالمات دشوار را پوشش می‌دهد. نوح با توصیفی خوش‌بینانه از نحوه پیگیری یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید هنگام صحبت با مشتریان انجام دهید، به پایان می‌رساند.