دوره آموزشی ارائه خدمات به مشتریان با استفاده از شبکه های اجتماعی (2019)

رسانه های اجتماعی یک ابزار مهم جدید برای خدمات رسانی به مشتریان است. استفاده درست از آن یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر پاسخ شما را می خوانند. هر کلمه ای با جهان به اشتراک گذاشته می شود. این دوره شما را آماده ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پر مخاطره مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام می کند. Leslie O'Flahavan توضیح می دهد که چگونه سریع پاسخ دهید، از کانال عمومی به کانال خصوصی بروید و با لحنی معتبر اما حرفه ای بنویسید که پاسخهای نمونه شرکت شما را با تماس شخصی شما ترکیب کند. توییت ها، پست های فیس بوک، رتبه بندی ها و بررسی های واقعی را بررسی کنید تا ببینید وقتی خدمات دهی مشتری به مهارت مشتریان خشمگین و حتی ترول ها را به زبان می آورد چه اتفاقی می افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را ارائه می دهد تا گرامر و نقطه گذاری شما حرفه ای و منطبق با نام تجاری شرکت شما باشد.

اهداف یادگیری
سریع پاسخ می دهد
تعویض آسان کانال ها
انتقال از کانال عمومی به کانال خصوصی
نوشتن با لحن شخصی اما حرفه ای
شامل ایموجی و GIF
ترکیب الگوها و متن رایگان
به اشتراک گذاشتن دانش
برخورد با مشتریان عصبانی
پاسخ به رتبه ها و نظرات پایین
رعایت نکات نگارشی و دستور زبان