دوره آموزشی خدمات مشتریان خرده فروشی

خدمات به مشتریان خرده فروشی در یک محیط خاص اتفاق می افتد: پشتیبانی از فروش یا انجام یک محصول فیزیکی. برخلاف مرکز تماس، در سناریوی خرده فروشی شما با مشتریان به صورت رودررو ملاقات می کنید. این می تواند بسیار طاقت فرسا باشد، اما این یک فرصت عالی برای ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان است - همان گونه که توجه مدیران را به خود جلب می کند و مشتریان را برمی گرداند. این با نگرش مثبت شروع می شود، که منجر به ایجاد اولین برداشت خوب می شود. با این حال، نمی توانید تضمین کنید که مشتریان همیشه خوشحال خواهند بود.

در این دوره، تکنیک های برخورد با مشتریان ناراحت را بیاموزید و با گوش دادن فعال همدلی کنید. مربی و کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی - نویسنده سرویسRockstar،Rockstar Profits - همچنین نکاتی را در مورد آداب معاشرت ارائه می دهد تا از خدمات با کیفیت در هر نقطه ای از تعامل اطمینان حاصل شود: از لحظه ورود مشتریان به خانه تا راضی نگه داشتن آنها در حالت تعلیق.

اهداف یادگیری
چرا ارائه خدمات خوب اهمیت دارد
ایجاد نگرش مثبت
ارائه اولین برداشت خوب
برخورد با مشتریان ناراحت
چگونه گوش کنیم
آداب خرده فروشی، از جمله آداب معاشرت تلفن