دوره آموزشی استانداردهای کیفیت در خدمات به مشتریان

استراتژی خدمات به مشتریان می تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت اطمینان می دهد که تیم شما سطح ثابتی از خدمات را ارائه می دهد - و مشتریان از مراقبت مداوم برخوردار می شوند. این امر باعث بهبود وفاداری، افزایش درآمد و مشارکت بهتر کارکنان می شود. این که آیا شما رهبری یک تیم خدمات اختصاصی به مشتریان، یک تجارت کوچک یا یک مرکز تماس بزرگ را بر عهده دارید، این دوره دانش عملی و نمونه های واقعی مورد نیاز شما را برای ایجاد استانداردهای کیفیت و حداکثر استفاده از ابتکارات خدمات مشتری ارائه می دهد. به برد کلیولند این درس ها را به سه بخش تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول راه، او نحوه پیاده سازی یک روند، اندازه گیری پیشرفت و آموزش موثر کارکنان را نشان می دهد، به طوری که کل تیم شما در بهترین حالت خود عمل می کند.

اهداف یادگیری
تعریف کیفیت خدمات مشتری
شناسایی انتظارات مشتری
استانداردهای کیفیت برای افراد
اندازه گیری و امتیازدهی به عملکرد فردی
مربیگری افراد
استانداردهای کیفی برای سازمان
ایجاد شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)