دوره آموزشی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO20000

4 ساعت 50 دقیقهپیشرفته2014-09-08

مدرسین

Suzanne Van Hove

Blends education with passion for IT service management

جزئیات دوره

با اجزای اصلی ISO/IEC 20000 آشنا شوید. ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) و کمیته الکترونیک بین‌المللی (IEC) توسعه داده شده است. سوزان وان هوو مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را معرفی می‌کند، اصطلاحات حیاتی را بررسی می‌کند، فرآیندهای تحویل خدمت را مورد بررسی قرار می‌دهد و به فرآیندهای ارتباطی، حل مسئله و کنترل نیز نگاه می‌کند.

اهداف یادگیری:
آشنایی با استاندارد ISO/IEC 20000 و اجزای آن
درک مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
بررسی فرآیندهای تحویل خدمت و ارتباطات
یادگیری فرآیندهای حل مسئله و کنترل در مدیریت خدمات
درک اصول و اصطلاحات حیاتی مرتبط با استاندارد ISO/IEC 20000

مهارت ها

IT Service ManagementNetwork and System AdministrationDeep Dive (X:Y)

سرفصل ها

1. اجزای اصلی

01 - مقدمه
02 - مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
03 - مفاهیم اصلی چارچوب‌های کیفیت
04 - اصطلاحات انتقادی
05 - مرور - تمرین یک
06 - سیستم مدیریت خدمات (SMS) الزامات عمومی
07 - طراحی و انتقال خدمات

2. فرآیندهای حمایتی

08 - فرآیندهای ارائه خدمات - قسمت اول
09 - فرآیندهای ارائه خدمات - قسمت دوم
10 - مرور - تمرین دو
11 - فرآیندهای روابط
12 - فرآیندهای حل و فصل
13 - کنترل فرآیندها
14 - مرور - تمرین سه
15 - نکات امتحانی