دوره آموزشی خدمات مشتری در این عمل

تعاملات حضوری باعث ایجاد یا شکستن روابط می شود و فرصت های زیادی را برای ایجاد وفاداری و ارزش ارائه می دهد. در این دوره، نوح فلمینگ، رهبر خدمات مشتری، شما را از طریق چندین راه حیاتی برای ارتقاء مهارت به عنوان یک متخصص خدمات مشتری راهنمایی می کند. بیاموزید که چگونه تأثیرات مثبت را ارائه دهید، ارتباطات واقعی را تقویت کنید، و آمادگی بازدید را بالا ببرید. بر برقراری ارتباط واضح تمرکز کنید. به‌علاوه، بهترین راه‌ها را برای کم‌فروشی و بیش از حد، فروش متقابل فعالانه و موارد دیگر بیابید. چه وظیفه حمایت از مشتریان بلندمدت یا مقابله با موقعیت‌های آتش نشانی را داشته باشید، این دوره به تیم‌های خدمات خط مقدم کمک می‌کند تا از لحظات حضوری به طور موثر برای تعمیق پیوندهایی استفاده کنند که مشتریان را وادار به خرید بیشتر و حتی تبدیل شدن به حامیان برند کند.

اهداف یادگیری
با استفاده از انگیزه ها و اهداف، تعاملات را شخصی کنید.
بر تکنیک های گوش دادن فعال برای شناسایی نیازهای ناگفته مسلط شوید.
فعالانه درخواست بازخورد برای مشخص کردن مناطق بهبود.
با همدلی، پاسخ های منفی را که به خوبی دریافت شده اند، ارائه دهید.
پیگیری های مداوم برای ادامه پرورش روابط انجام دهید.